E-réputation - Enjeux

E-réputation - Les enjeux

L'e-réputation, parfois appelée réputation numérique, concerne aujourd'hui tout le monde. Particuliers, anonymes ou célèbres, artistes ou hommes politiques, entreprises, partis politiques, gouvernements, tous peuvent souffrir, à un moment donné, d'une e-réputation négative.

Peut-on retrouver une bonne reputation numérique ? Comment supprimer les résultats négatifs qui nous concernent dans le respect de la loi ? Ce sont quelques-uns des enjeux de l'e-réputation.

E-réputation et droit à l'oubli

Internet ne connaît pas le droit à l'oubli, et des informations obsolètes peuvent s'afficher en première page de Google pour le nom d'une personne ou d'une entreprise, et nuire à son image sans s'appuyer sur la réalité.

Pour un particulier, nous pouvons prendre l'exemple des réseaux sociaux. Une étudiante peut ainsi avoir été prise en photographie lors d'une soirée sur la plage, vêtue d'un bikini minimaliste, d'un chapeau de paille rose fluo, sur les épaules d'un garçon et tenant un cocktail à la main. Cette photo, quelques années plus tard, pourrait encore être visible sur Google Images. Un employeur potentiel souhaitant s'informer sur l'e-reputation de notre étudiante entrée dans la vie active risquerait de tomber sur la photo compromettante. Celle-ci ne correspond plus à la jeune femme posée de 25 ans qui lui fait face en entretien, et pourtant... Cette photo entrera en compte dans le processus de décision du recruteur !

Pour une entreprise, une e-réputation calamiteuse peut avoir été construite par un client mécontent et décidé, qui aurait inondé forums et sites de consommateurs d'avis négatifs. L'e-réputation peut aussi s'appuyer sur un évènement passé, qui n'a plus de sens. Une entreprise en redressement judiciaire peut avoir trouvé un repreneur et profité d'une santé financière florissante depuis plusieurs années, il n'empêche... Des articles sur son redressement judiciaire passé ressortent peut-être encore en première page de Google, lorsqu'on tape son nom.

Réputation numérique : les moyens d'action

La reputation numérique est encadré par le droit, notamment le droit à l'image et la diffamation. Mais on ne peut toutefois pas agir n'importe comment quand il s'agit de restaurer sa réputation numérique ! Tout l'enjeu pour une agence spécialisée dans ce secteur consiste à utiliser les moyens à sa disposition sans glisser vers l'illégalité.

Ainsi, s'il est possible de créer des pages et des sites pour faire reculer, sur les moteurs de recherche, les résultats préjudiciables, il est interdit de créer de faux avis sur les comparateurs de prix. Ce serait assimilé à la publicité mensongère ! L'arsenal législatif est aussi une arme au service de l'e-réputation : des propos insultants ou diffamatoires peuvent par exemple faire l'objet d'une plainte, et il ne fait aucun doute qu'un webmaster, averti dans les délais prévus par la loi, cherchera une solution à l'amiable et supprimera de son site ou de son forum les textes qui vous nuisent trop.

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